ホスピタリティサービス

ぶっちゃけ、私が1番北海道で大好きなホールは

「がちゃぽん」新川店さんです( *˙ω˙*)و ｸﾞｯ!

どうしてこのお店が大好きかというと、正に

「出玉抜きでも行きたくなるホスピタリティ精神がそこにはあるから。」

パチンコ店といっても、機械だけを相手にしているわけではないですよね？
立派な接客業の1つだと私は思っています。

だからこそ、がちゃぽん新川店さんのスタッフさんたちの素晴らしいホスピタリティあふれるサービス精神と接客業に、惚れ込んでしまいました(*´ ˘ `*)

それでは、私が実体験を元に、他のホールさんで感じた事と比較でわかりやすく想像していただけたらと思います。

( 'ω'o[ タバコ臭い ]o
→もちろん店内でタバコを吸われてらっしゃる方はいらっしゃいます。しかし、空気循環と、そこに香りを乗せてくれてるので、いい匂いがする！！と、入った瞬間からプチハッピーになります。


( 'ω'o[ マイクパフォーマンス適当すぎて雑音にしか聞こえない ]o
→がちゃぽんさんのマイクパフォーマンスは、誰も見ていなくても、表情を動かして、笑顔でマイクパフォーマンスをされてらっしゃるんです！誰も見ていなくても、それでも笑顔でいるための努力は、いつ見ても、とても気持ちが良く、ちゃんと聞くと、すごく頑張っているのが伝わってうるっとしてくるほどです！


( 'ω'o[ 出ると嬉しい。でも、どうすればいいの？ ]o
→用意されていた二箱目が満杯になったり、ゲームフローを理解されてる方々故に、箱はまだ足りているかをしっかり見ていて、起きにきてくれたり、箱がつめなくなると、後ろに別詰みをしたり、しっかりとフォローをしてくれる！これかなり大事だとおもいました。
先日、私は最初の3箱以外は、全部自分で箱を取りにいって、後ろに積み直して…というのをやらされたお店があるので、ゲームフローを理解した箱のフォローサービスは、本当に大事だと思います。


( 'ω'oきちんと常連を覚えていてくれる ]o
→私が戦車が好きだということで、店員さんが、ライバル店に、自分の休みの日に戦車を打ちにいってくれ、私がどうして戦車を楽しいと思うのかを実際にやってみてくれて、あーだね、こーだね、と、戦車の話をしてくれたんです。それって、凄く嬉しくないですか？！
これぞホスピタリティサービス！！！

( 'ω'o[ 障害を持ってらっしゃる方のサポート教育の大切さ！ ]o
→がちゃぽんさんには、必ず車椅子で来店される方が必ずひとりはいらっしゃるのですが、これは、お店側のこういった場合での対応マニュアルがしっかりとされているからこそ！だからリピートしたり、車椅子や杖をついたお年寄りの方でも、並んででも行きたいお店になるしっかりとした証拠だと思うのです。

( 'ω'o[ 遊戯をしない方がいるo
→聞くと、毎日来店されてるのに、1度も遊戯されてらっしゃらないお客様が…でも、お店の、方々は、ソファーに座ってるその方を邪険にしません。温かく見守っているというか…地域の方を大切にしよう、ここが居心地がいいのなら、いつでもきてください！というのが、もう素晴らしく感動しました！
ホスピタリティ精神で感動すらさせられるがちゃぽん新川店さんの接客はプロ意識なのかなと…！



( 'ω'o[帰りに挨拶もないのは、カモだから？ ]o
→人によるかもしれませんが、私は話しかけてもらるのが嬉しいので、かえりに、楽しんで頂けましたか？！と、きちんと店長さんや、副店長さんが出てきて声をかけてくださったり、覚えてくださったスタッフさんに楽しんでいただけたなら嬉しいです！と、笑顔でありがとうございましたをしっかり言ってくださる！！

例え負けていても、これだけしてくださると、人柄の良さに、負けても気持ちよく帰ってこれる！また行きたい！！

と、なるのです。

お客側も、機会と対面していますが
こちらも店員さん達の頑張っている所をちゃんと見て、私は素敵だなと思ったら手紙をかいて渡してきたりします。
店員さん達も、ついつい機体にウェイトを置きがちかもしれませんが
それだけでは成り立たない。

人と人がいるからこそ成り立つもの。
きちんと接客業として、プライドを持ったホールは、何度でもいきたくなります！(((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))

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